作 者：資深媒體人 紀碩鳴
有內地網紅網上發文，指來香港旅遊，發現其手機遺留請求司機送回，被要脅勒索支付500元人民幣; 有朋友住富豪酒店，因發生誤會被拒之門外不讓入住，員警來了也沒用。 建議港府設立熱線，協助解決訪港客人遇到的這些不愉快事件。
話說2月16日，有一內地女遊客在香港深水埗晚餐結束後，乘坐的士回紅磡的酒店，到酒店才發現自己的iPhone 12 Pro手機遺留在的士上了，於是電話請求司機送回。 司機開口要預先支付人民幣500元，不然不能保證歸還手機。 雙方約定交接地點，在一個沒有閉路電視的斜波附近成交。
女遊客指，司機送還手機，給些路費及感謝費也是必須的，但司機的態度很惡劣，大有不給錢就別想要手機之意，嚇到她了。 手機失主不能接受的說，「感謝費變成了要脅，甚至是勒索」。 為免的士司機損壞手機，女網紅只能硬著頭皮答應付款並按時交收。 失主在與司機對話及交付過程都有錄音、錄影的證據。
回到深圳後，失主打電話向香港警方報案，但警員則指「當初你是同意了（付錢），如果當初你不同意，你又有他資料，可以上來報案，可以追查找到司機，任何事情你都可以打999，即時找員警到現場處理」。 又說「如果真想報案，可以再上來警署」。 但再來報案，香港警方真的會處理嗎？
這裡有幾個問題，在人生地不熟的香港，外人當時報警，當事人也要考慮會不會有後果，警方應該理解; 從警方的口氣看，真的再到香港報案，未必有勝算，因為「當初你是同意了」。 但問題是在脅迫下，能不同意嗎？ 一個被者，能有多大的反抗力？ 不能因為無法反抗就可以理所當然了！ 這個同意完全是在力量對比、形勢強弱不對稱的失衡下完成的，算是“同意”嗎？
銅鑼灣富豪酒店無故趕客
前不久，有兩位上海的朋友來香港，入住銅鑼灣富豪酒店。 先到的已經辦理完手續入住了酒店，後到的要等有空房。 等待時，先到者下樓埋怨了一句：怎麼這麼慢？ 酒店服務員即刻要他出示證件，他表示沒有必要再給酒店看證件。 酒店竟然取消了等待入住者入住酒店的資格，稱不歡迎他。
當事人報警處理，員警馬上出警到場，認為酒店除非登記入住需要，無權隨意查核證件。 但酒店不讓入住是商業行為，員警無權干涉。
上海朋友是在網上登記的入住，付了款，就這樣被無情的趕了出來要另找地方住，而且當晚也無處申冤。 當時員警提供了旅遊協會及消費者委員會的投訴電話，讓當事人可以第二天打這些電話投訴，還稱這家酒店經常被投訴，已經多次出警，員警也無能為力。
我曾經幫助聯絡律師，認為可以向酒店要求賠償，但算下來，即使有賠償，可能都不夠付律師費的。 上海朋友在香港受盡委屈，最終酒店只退了網上的付費。
港府應該設立24小時熱線
經常聽聞外來客來到香港遇到不愉快事，有的報警，有的根本不知道如何處理，更因為旅客在香港的時間有限，往往無法進一步跟進，吃了啞巴虧。 這種情況在媒體上曝光，尤其是內地自媒體影響大，對香港的形象損害極大。 對此，香港政府應該引起足夠重視。
我覺得，香港政府應該學內地般設立政府24小時熱線電話，遇到這類蒙冤事，包括香港市民都可以直接打熱線投訴，類似內地各省市都有的12345 向政府求助的熱線電話。 其功能一方面可以提供諮詢，指導外來遊客如何處理遇到這類麻煩事; 另一方面，也可以在內地居民返回後，請相關部門跟進反映及調查情況; 一且事實清楚及情節嚴重，有權提請相關部門作出行政甚至司法處置，列入失信人或失信單位。
香港只有如此站在客人角度，才能讓游港客人有安全保障。 請政府三思！
